城市事件智能流转平台：从人工分拨到 5 秒级路由

项目背景

某城市治理场景每天产生约 3,600 件事件，来源包括热线、巡查、视频识别与部门上报。人工阅读、判断专业和选择责任单位耗时较长，口径也不一致。

实施方案

系统使用规则、知识库和大模型联合识别事件类型、地点、紧急度与责任边界，输出可解释的分拨建议；低置信度进入人工复核，所有修正回流评测集。

• 事件标准化与地址解析
• RAG 引用职责与处置依据
• 5 秒级智能路由
• 人工复核、审计与反馈闭环

项目结果

现有资料记录的运营指标包括：日均约 3,600 件事件、智能路由响应约 5 秒、处理效率提升约 30%，以及多模态审核效率达到原流程约 3 倍。指标受场景、数据和组织流程影响，不应直接推定为其他项目结果。