ระบบจัดเส้นทางเหตุการณ์เมือง: จากคัดแยกด้วยคนสู่คำแนะนำ 5 วินาที

บริบท

Workflow เมืองรับประมาณ 3,600 เหตุการณ์ต่อวันจาก Hotline, Patrol, Video และหน่วยงาน การจัดประเภทด้วยคนช้าและไม่สม่ำเสมอ

แนวทาง

Rule, Knowledge Base และ LLM ระบุประเภท ตำแหน่ง ความเร่งด่วน และผู้รับผิดชอบ พร้อมคำแนะนำอธิบายได้ เคส Confidence ต่ำให้คนตรวจ

• Normalize เหตุการณ์/ที่อยู่
• RAG Citation
• Routing ราว 5 วินาที
• Review, Audit, Feedback

ผลที่บันทึก

ประมาณ 3,600 เหตุการณ์/วัน, Routing 5 วินาที, ประสิทธิภาพเพิ่มราว 30% และ Multimodal Review ราว 3× ผลขึ้นกับบริบทและไม่ใช่การรับประกัน